客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，节省客户等待时间。坐席端忙碌时，客户进入语音信箱留言

提供7*24小时自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度，节约成本。

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。

记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转，将业务信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。

客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，来回答客户问题。

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度。

提供多种维度的统计报表：包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等，支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。